Strategische analyse & doelstelling MacBike
De Missionstatement
De missionstatement van MacBike is de complete service in de verkoop en het verhuur van de fietsen. Ook de reparaties die MacBike uitvoerd behoren tot de missionstatement van MacBike.
Visie
De visie van MacBike is dat zij in de toekomst meer naamsbekendheid wil creeëren, ook wil zij haar service verder gaan uitbreiden en verbeteren.
MacBike laat dit o.a. zien door haar promotionele activiteiten waar Rowan Atkinson een rol in heeft gespeeld. Ook neemt MacBike deel aan Bike the Rhythm - music & dance, een groot aantal evenementen dat het gehele jaar plaatsvindt met o.a. klassieke muziek, moderne muziek en dans.
Bedrijf- en productinformatie
Het fietsenverhuurbedrijf Macbike bestaat sinds 1988 in Amsterdam. Het bedrijf is gespecialiseerd in het verhuur en de reparatie van fietsen in haar speciale fietsenwerkplaats.
Macbike bezit drie filialen die ieder gevestigd zijn in het centrum van Amsterdam. Daarnaast bezit MacBike op het Centraal Station van Amsterdam twee bewaakte fietsenstallingen.
Verdere activiteiten
Naast het verhuren van fietsen houdt MacBike zich ook bezig met de verkoop van fietsen, het maken en verkopen van stadroutes, het begeleiden van groepsrondleidingen en de verkoop van fietsgerelateerde accessoires.
Trafficgeneration
De fietsen van MacBike die door Amsterdam rijden maken opvallende reclame, en zorgen ervoor dat potentiële klanten naar de website van MacBike komen.
Verder maakt MacBike gebruik van advertentiemogelijkheden in Amsterdam, en staat haar link naar de website vermeld op verschillende toeristische websites.
Klantpositie, -behandeling en -invloed
Door het bezoeken van de website wordt de klant bekend gemaakt met het bedrijf, en maakt vervolgens de keuze voor het wel of niet huren of kopen van een fiets.
Het is belangrijk dat de website er dus professioneel en gebruikersvriendelijk uitziet, aangezien de website voornamelijk de doorslag zal geven voor het overgaan tot de verkoop of het huren van een fiets. Zoals eerder vermeld bezit MacBike drie vestigingen in Amsterdam waar de klant de mogelijkheid heeft om een fiets te huren of te kopen, of om een fiets door een gespecialiseerde fietsenmaker te laten repareren.
MacBike richt zich voornamelijk op toeristen uit het binnen- en buitenland, omdat die de grootste doelgroep is. MacBike wil deze doelgroep een zo goed mogelijke serverice bieden en doet dit met name door middel van de verkoop van de accesoires en de mogelijkheid om de fiets te laten repareren. Mede door het gevariërde aanbod probeert MacBike een duurzame relatie op te bouwen met de klant.
Strategische allianties, inzet van affiliates
MacBike heeft o.a. met de volgende bedrijven een samenwerking:
- amsterdamtourist.nl: Amsterdam Tourist Information
- fiets.amsterdam.nl: Informatie van de Gemeente Amsterdam over fietsbeleid, veiligheid, diefstalpreventie en fietsenstallingen
- fietsroutenetwerk.net: Alle informatie over het fietsroute netwerk.Het netwerk in Laag Holland (boven Amsterdam)
- fietsersbond.nl: Komt op voor de belangen van fietsers.
- fietsplatform.nl: Promotie en belangenbehartiging van het recreatieve fietsen in Nederland.
- batavus.nl: Batavus heeft een fiets voor iedereen! Er zit zeker een fiets tussen die aansluit bij úw wensen.
Tevens staan er op andere sites ook links naar MacBike zodat ze meer traffic genereren.
Omgeving en PEST-factoren
Demografische factoren:
Door de toenemende vergrijzing in Nederland en vanwege het feit dat ouderen steeds meer vrije tijd hebben, kan MacBike hier goed op inspelen. MacBike biedt o.a. groepsrondleidingen aan en dit kan erg interessant zijn voor oudere doelgroep (50+).
Economische factoren:
MacBike is onder meer afhankelijk van de economie in Nederland en het bestedingspatroon van de consument. Ook is MacBike afhankelijk van de koopkracht en van het aantal toeristen dat Nederland jaarlijks bezoekt.
Politiek jurisdiche factoren:
Op de website van MacBike staat niets vermeld over enige politieke factoren. MacBike zal echter wel moeten voldoen aan een aantal regels: Zo zullen de fietsen en accesoires moeten voldoen aan de Europese veiligheidsrichtlijnen. Verder heeft Macbike geen recht om klantgegevens door te spelen aan derden. Dit in verband met de Privacywet.
Ecologische factoren:
Op de website staan geen ecologische factoren die van toepassing zijn op (de fietsen van) MacBike.
Sociaal culturele factoren:
De houding van de mensen t.o.v. ontwikkelingen, ideeën en gedrag worden door de media beinvloedt. Door de media staan veel mensen nu positief tegenover het kopen via internet.
Men heeft tegenwoordig meer geld te besteden, maar heeft tegelijkertijd minder tijd te besteden. Men besteedt dus nu gemiddeld meer geld aan ontspanning en een dagje uit dan voorheen. MacBike moet hier natuurlijk goed op inspelen. Dan is er het feit dat fietsen een typische nederlandse traditie is, en waar kan dit nu beter dan in Amsterdam! De stad waar iedere toerist die naar Nederland toekomt geweest wil zijn.
Technologische factoren:
Door de grensverleggende eigenschappen is internet niet meer weg te denken uit de huidige samenleving. Tegenwoordig kan doormiddel van internet alle informatie die men nodig heeft worden opgevraagt, en kan er van alles via interent worden besteld, en binnen een bepaalde levertermijn zelfs huis aan huis worden afgeleverd.
SWOT-analyse
Extern:
Kansen
- Mensen hebben meer vrijetijdsbesteding
- Internetmarkt is groeiend
- Nieuwe technologische ontwikkelingen
- MacBike speelt in op op evenementen, en werkt hiermee samen
- Opkomst van de E-business en E-commerce
Bedreigingen
- De technologische ontwikkelingen gaan steeds sneller
- Slecht functioneren van netwerk
- Er komen steeds meer concurrenten op internet
Intern:
Sterktes
- MacBike heeft veel nuttige informatie op haar website staan
- MacBike maakt gebruik van een goed verkoopmodel
- Ze biedt haar afnemers veel service aan d.m.v. haar servicepunten en adressen op de website
- MacBike ziet uitbreidingsmogelijkheden voor haar bedrijf
Zwaktes
- Er is geen mogelijkheid om online transacties te doen
- MacBike maakt geen gebruik van een webshop
- MacBike maakt geen gebruik van widgets (1. Kleine online tools die functioneren als mini-websites'. 2. Code die internetters in hun eigen website of profielpagina kunnen plaatsen om data van elders binnen te trekken of interactiviteit te bieden).
- De website van MacBike is niet interactief
Strategische formulering
Bricks and Mortar zijn een huidige beslissing voor e-business bij MacBike. Overschakelen naar Bricks and Clicks zou een mogelijkheid zijn. Online transactiemogelijkheden zijn op dit moment op de website niet mogelijk. De website biedt op dit moment alleen de mogelijkheid tot reserveren van een fiets en het online opvragen van informatie over MacBike.
Aangezien MacBike kleinschalig is, is het herstructureren van het bedrijf niet noodzakelijk, omdat er weinig ingrijpende veranderingen bij MacBike plaatsvinden.
Het informatie-servicemodel is het core businessmodel van MacBike. Prijzen van de fietsen die bezoekers kunnen huren of kopen staan vermeld op de website.
De volgende handelingen moeten worden genomen om Bricks and Clicks goed te kunnen implementeren:
- Webshop op de website
- Transacties laten plaatsvinden via de website voor verhuur en eventueel verkoop.
- Privacybeleid verbeteren
- extra's voor vaste klanten
Belangrijke scorecard criteria voor MacBike:
- Gebruiksgemak. Goede navigatie op de website, functioneel, duidelijk en eenvoudig.
- Vertrouwen van de klant. Veel contactgegevens en makkelijk te vinden, weinig gegeven over het privacybeleid, veel achtergrondinformatie en samenwerking met bijvoorbeeld VVV.
- Online bronnen. Veel gegevens over de fietsen, accessoires en routes.
- Service voor klantrelaties. Reparatieservice vestigingen, op de website staat hier niets relevants over.
- Algemene kosten. Op de website staan geen extra kosten vermeld, maar je kunt alleen op locatie laten afleveren als je minimaal 20 fietsen reserveert in de periode tussen 1 april en 1 oktober
Beoordeling/conclusie
De huidige website van MacBike ziet er professioneel en gebruiksvriendelijk uit, wat door een duidelijke navigatie, een goede uitstraling geeft naar de klanten. Door een goede uitstraling van het bedrijf, kweekt het bedrijf meer vertrouwen bij haar afnemers.
Eventuele verbeterpunten voor MacBike:
- Webshop op de website
- Transacties laten plaatsvinden via de website voor verhuur en eventueel verkoop.
- Privacybeleid verbeteren
- Extra's voor vaste klanten
